Zásady vrácení peněz
Zásady pro vrácení zboží a refundaci
Poslední aktualizace: 6. července 2026
Děkujeme za nákup na avoneli.com. Doufáme, že jste s nákupem spokojeni. Pokud potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo získat zpět peníze, před podáním žádosti si pečlivě přečtěte následující zásady.
1. Lhůta pro vrácení
Můžete nás kontaktovat a požádat o vrácení zboží nebo refundaci do 14 dnů od data obdržení zboží.
Po uplynutí 14 dnů obecně nemůžeme akceptovat vrácení zboží bez udání důvodu, s výjimkou případů problémů s kvalitou, nesprávného nebo chybějícího zboží nebo poškození během přepravy.
2. Podmínky vrácení
Zboží musí splňovat následující podmínky, aby bylo způsobilé k vrácení:
Zboží nebylo použito, vyprané, poškozené ani pozměněné;
Zboží si zachovalo původní obal, štítky, příslušenství a dárky;
Můžete uvést číslo objednávky, e-mailovou adresu nákupu nebo telefonní číslo příjemce;
Pokud má zboží problémy s kvalitou, je nesprávně odesláno, chybí mu položky nebo je poškozeno během přepravy, poskytněte prosím jako důkaz jasné fotografie nebo videa.
Pokud vrácené zboží nesplňuje výše uvedené podmínky, nemusíme být schopni zpracovat vrácení peněz nebo můžeme poskytnout pouze částečné vrácení peněz na základě skutečného stavu zboží.
3. Situace, kdy vrácení zboží není podporováno
Následující situace obecně nepodporují vrácení zboží bez udání důvodu:
Použité, vyprané, poškozené nebo zboží, které ovlivňuje další prodej;
Intimní oblečení, výrobky osobní péče, hygienické potřeby a další zboží, které není vhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů;
Zboží na míru nebo personalizované zboží;
Zboží ve slevě, dárky nebo zboží jasně označené jako nevratné;
Balíky vrácené nebo ztracené z důvodu nesprávné adresy poskytnuté zákazníkem, nepodepsání balíku, odmítnutí převzetí zásilky nebo delšího nevyzvednutí.
Pokud má samotné zboží problémy s kvalitou, tato omezení se na něj nevztahují a my poskytneme služby vrácení peněz, výměny nebo náhrady na základě skutečné situace.
4. Proces vrácení
Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte nás prosím následujícími způsoby:
E-mail zákaznického servisu: service@blissony.com
Předmět e-mailu: Žádost o vrácení + Číslo objednávky
V e-mailu prosím uveďte následující informace:
Číslo objednávky;
Jméno příjemce;
Kontaktní e-mail nebo telefonní číslo;
Název vrácené položky;
Důvod vrácení;
Fotografie nebo videa položky, pokud se týkají problémů s kvalitou, nesprávné přepravy nebo poškození.
Po obdržení vaší žádosti ji prověříme a odpovíme vám do 1–3 pracovních dnů. Nevracejte prosím položku dříve, než nás kontaktujete pro potvrzení, jinak nemusíme být schopni identifikovat váš vrácený balíček a ovlivnit zpracování vrácení peněz.
5. Zpáteční adresa
Zpáteční adresu vám poskytne zákaznický servis e-mailem po schválení vaší žádosti o vrácení.
Upozornění:
Položku může být nutné vrátit na určenou adresu skladu, ne nutně na dodací adresu uvedenou na štítku balíku. Balíky vrácené bez potvrzení nemusíme být schopni zpracovat.
6. Náklady na vrácení zboží
Pokud je vrácení zboží způsobeno osobními důvody, jako je neobliba, nesprávná velikost, špatná objednávka nebo změna názoru, náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Pokud je vrácení zboží způsobeno problémy s kvalitou produktu, nesprávným zbožím, chybějícím zbožím nebo poškozením během přepravy, hradíme související náklady na vrácení zboží, nebo poskytneme řešení, jako je výměna, výměna nebo vrácení peněz.
7. Zásady vrácení peněz
Poté, co vrácené zboží zkontrolujeme a náš sklad potvrdí, že splňuje podmínky vrácení peněz, vrácení peněz zpracujeme do 5–10 pracovních dnů.
Vrácení peněz je obvykle připsáno na váš původní způsob platby. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na rychlosti zpracování bankou, platební institucí nebo společností vydávající kreditní karty.
Pokud byla objednávka zaplacena na dobírku, způsob vrácení peněz s vámi potvrdí zákaznický servis na základě skutečné situace.
8. Zásady výměny
Pokud potřebujete vyměnit zboží za jinou velikost, barvu nebo jinou položku, kontaktujte nejprve zákaznický servis a ověřte si dostupnost zboží.
Pokud je výměna zboží z osobních důvodů, může zákazník nést náklady na dopravu tam i zpět.
Pokud je výměna způsobena problémy s kvalitou produktu nebo pokud jsme odeslali nesprávnou položku, uhradíme související náklady my. 9. Zrušení objednávky
Pokud potřebujete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, vynasnažíme se ji pro vás zrušit.
Pokud vaše objednávka již byla odeslána, nelze ji zrušit přímo. Po obdržení zboží můžete požádat o vrácení zboží v souladu s těmito zásadami.
10. Odmítnutí převzetí zásilky a nepodepsání zásilky
Pokud zákazník odmítne převzít balíček bez platného důvodu, nebo pokud se doručení nezdaří z důvodu nesprávné adresy, nemožnosti telefonicky kontaktovat zákazníka nebo delšího nevyzvednutí zásilky, může zákazník nést výsledné náklady na dopravu, poplatky za vrácení nebo další související výdaje.
V případě objednávek s platbou na dobírku prosím před odesláním objednávky potvrďte, že vaše dodací adresa a kontaktní telefonní číslo jsou správné.
11. Poškozené, nesprávné nebo chybějící zboží
Pokud obdržíte poškozené, nesprávné, chybějící nebo zjevně nekvalitní zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve po obdržení zboží a uveďte číslo objednávky, fotografie nebo videa zboží.
Po potvrzení zajistíme opětovné odeslání, výměnu, částečné vrácení peněz nebo úplné vrácení peněz v závislosti na konkrétních okolnostech.
12. Kontaktní informace
Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení, výměny zboží nebo refundace, kontaktujte nás prosím následujícími způsoby:
E-mail zákaznického servisu: service@blissony.com
Provozní doba zákaznického servisu: Pondělí–Pátek 9:00–18:00
Název společnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Adresa společnosti: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KL